《商业参考4》学习笔记(3):做“被宠爱”式服务的提供者

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当代中国进入到九运,精神层面的需求成为了社会的驱动力。比如说综艺节目与情绪的结合就是其中一点。

当情绪与价值关联到一起,这个时代给创业者发出了鲜明信号。即情绪价值有巨大的潜力成为产品策略,甚至企业战略本身。

在描述这个问题之前,到底什么是情绪价值?情绪价值是指一个人为了获取某种情绪资源愿意支付的价值。

情绪价值的作用不在于让人开心,更不是“正向情绪”或“正能量”,而是“允许用户在你这里表达情绪”。你可以开心、可以吐槽、也可以沉默。关键是你觉得“我在你这里没那么紧绷”或者说“咱们待在一起舒不舒服”。

比如说,为了找到一个表达自己情绪的音乐,我们愿意为Spotify付费。

情绪价值的原型

第一层原型是“圈层认同”或者“圈层身份证”。比如说去星巴克的是一个圈子的,喝蜜雪冰城的是一个圈子的。穿Gucci的是一个圈层,穿布鞋的又是一个圈子的。而且不管哪个圈层,前提是要让周围所有的人都知道,例如发朋友圈等等。

第二层原型是“情绪资源的表达和交换”。首先要追求的是主场感。也就是说,我不在追求外在给我的定义和“朝圣感”,比如说“星巴克群体”、“Gucci群体”,而要我自己借助外在的东西表达我的态度,例如“这是我秋天的第一杯奶茶”、“这是我人生中第一次碰到钢琴”等等。

第三层则是进入现代的情况,则是“逃避现实寻找安全感”。由于经济情况的下行,健康情况的下降,未来的不确定性等因素的影响,人们选择了本能的逃避意愿。这不怪年轻人,世界已经不再哄着自己,自己也没有力气去哄别人。社会上出现两股非常主流的情绪“及时行乐”与“现世安稳”。及时行乐就是抓紧狂欢,各种音乐会演唱会,淄博烧烤,哈尔滨冰雕尽可能去接触。另一种现世安稳则是去寺庙烧香、抢开光手串、报名禅修班等。或者是求助于AI大模型寻求帮助。更别提现在“结个婚吧”等等。其实,也就是让自己在一个场景中找到做主人的感觉。

跳出情绪价值的陷阱

情绪价值是中低层次人们的需求,而利益价值是富裕阶层的欲望。

“生存焦虑”在物资紧缺的时代中,效率和低价是最大的机制。而今天这个时代,“存在焦虑”成为了底层驱动力。人群的隐形分层导致抚慰意难平成为了创业机会。无论是“自我证明”类产品,还是“秩序捍卫”类产品,都是调动情绪价值的切入口。

但是靠山山倒,靠人人倒,在斯多葛主义中,控制自己所能控制的。如何向他人提供“被宠爱”的感觉,这是我们掏他人口袋的本质路径。

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